Saltar al contenido
facebook facebook twitter twitter facebook facebook twitter twitter

Recursos para el Coronavirus (COVID-19)

Encuentra el apoyo que necesitas para tu pequeña empresa con estos recursos del gobierno, NGOs (Organizaciones sin fines de lucro) e instituciones financieras.

Elementos esenciales del negocio inteligente

English  |  Español

EN  |  SP

Practical Business Skills

Planificación táctica

Cuando existe un desafío, los dueños de empresa pueden abordar esa situación de varias maneras. A veces es necesario tomar una decisión rápidamente. Sin embargo, si tienes tiempo, la creación de un plan táctico y un análisis cuidadoso de los próximos pasos por seguir es, con frecuencia, el mejor enfoque.

Un plan táctico consiste en un esquema escrito sobre las acciones específicas que realizarás para enfrentar un problema o alcanzar una meta. Puede listar las tareas que tú mismo harás y las que asignarás a los empleados. Idealmente, puedes establecer una meta, identificar estrategias de cómo lograrla y, después, crear un plan táctico para implementar dichas estrategias.

Cuando deberías crear un plan táctico

Por lo general, los dueños de empresa crearán y utilizarán un plan táctico para alcanzar una meta a corto plazo que deseen obtener en un año o menos. Sin embargo, completar el plan táctico debería ayudar a la empresa a alcanzar sus metas a mediano o largo plazos.

Podría ser de utilidad comenzar a crear metas SMART para tus objetivos de tu empresa a corto, mediano y largo plazos. Las metas SMART son:

  • Las metas eSpecíficas inspiran. Establece una meta clara que tenga resultados específicos.
  • Las metas Medibles se pueden alcanzar y sabrás cuándo lo logres. Las metas medibles se pueden rastrear durante todo el proceso
  • Las metas Alcanzables pueden ser una realidad. Aunque probablemente tu deseo sea crear un imperio comercial, comienza por establecer metas realistas que puedas alcanzar.
  • Las metas Relevantes tienen sentido para tu empresa. Te ayudarán a alcanzar otras simultáneamente.
  • Las metas de Tiempo limitado tienen una fecha tope. Un marco de tiempo podría servir para mantenerte motivado y enfocado.

Por ejemplo: puedes haber definido la meta a largo plazo de abrir una segunda tienda en los próximos cinco años.

Hay varios pasos involucrados para alcanzar tu meta de cinco años, tales como incrementar tus ganancias, aumentar tus ahorros y hallar el mejor lugar para la segunda tienda. Puedes crear metas SMART y planes tácticos para cada paso.

Comienza con el primer paso, incrementar las ganancias de la empresa, que es un concepto demasiado amplio para constituir una meta SMART. En lugar de ello, podrías establecer la meta de duplicar las ganancias de la empresa en un año. Es específico: puedes medir la cantidad de dinero que generas, puede ser alcanzable; es relevante a ahorrar dinero para la segunda tienda y tienes un marco de tiempo de un año.

Así puedes identificar diferentes maneras en que tu empresa podría generar más dinero y crear un plan táctico para convertir esas opciones en acciones.

Análisis SWOT — una herramienta útil para planificación

Los planes tácticos significan acción, pero, ¿cómo saber que acciones realizar? Un análisis SWOT (FODA) podría ayudarte a identificar diferentes estrategias, que luego podrás comparar para averiguar qué hacer.

Un análisis SWOT identifica:

  • FORTALEZAS (Strengths) que tiene tu empresa, que la ayudan a distinguirse de la competencia.
  • DEBILIDADES (Weaknesses) en tu empresa que podrían dificultar el logro de tu meta.
  • OPORTUNIDADES (Opportunities) que están afuera de tu empresa y que podrían ayudarte o que puedes utilizar para alcanzar tu meta.
  • AMENAZAS (Threats) que son externas a tu empresa y pueden impactar en tus avances.

Los fortalezas y debilidades son factores internos que están relacionados directamente con tu empresa. Afectas tus fortalezas o debilidades al realizar acciones.

Las oportunidades y amenazas tienden a ser factores externos. Aunque todavía tengas que planificar para ellas y lidiar con su impacto, pueden ser más difíciles de influir.

Puedes utilizar una tabla como la que está más abajo para listar cada uno de estos elementos. Algunas veces, preguntas tales como las listadas en la tabla pueden ayudar a identificar tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

A continuación, se ofrecen algunos ejemplos:

Fortalezas
Debilidades
  • ¿Qué es lo que tu empresa hace bien?
  • ¿Qué productos o servicios son los más rentables?
  • ¿Ofreces productos o servicios únicos?
  • ¿Por qué tus mejores clientes te siguen comprando a ti?
  • ¿Cómo te encuentran los nuevos clientes?
  • ¿Tienes una buena relación con tus proveedores?
  • ¿Por qué los clientes dejan de comprar en tu empresa?
  • ¿Por qué los clientes no entran a la tienda?
  • ¿Qué tipos de quejas recibes?
  • ¿Tienes dificultad para pagar tus deudas?
  • ¿Tienes dificultad para encontrar o retener proveedores?
  • ¿Has tenido que rechazar trabajo por falta de dinero o empleados?
Oportunidades
Amenazas
  • ¿Has identificado potenciales maneras de generar más dinero de los clientes actuales o de atraer nuevos, aunque no has hecho nada todavía?
  • ¿Hay áreas cercanas con muchos potenciales clientes, pero ninguna empresa competitiva?
  • ¿Cómo están cambiando las preferencias de los clientes y cómo podría tu empresa aprovecharse esos cambios?
  • ¿Compites con una compañía más grande que podría abrir una tienda cerca de la tuya?
  • ¿Ofrecen los competidores productos o servicios similares pero a un precio más bajo?
  • ¿Está disminuyendo la demanda por tus productos?
  • ¿Podría un cambio en la ley afectar tu empresa?

Si buscas más sugerencias, existe una lista de verificación de SCORE, una organización sin fines de lucro para educar a las pequeñas empresas, con 48 preguntas que puedes hacerte a tí mismo. También puedes hacer un análisis SWOT como equipo, pidiéndoles a cada socio o a los empleados que llenen una tabla y luego compara los resultados.

El análisis SWOT puede ayudarte a aprender más sobre tu empresa, la competencia y el medio ambiente, pero no dirá exactamente cómo lograr tu próxima meta. A continuación, utiliza tu análisis SWOT para identificar algunas estrategias basado en tu análisis.

Las estrategias pueden enfocarse en cómo los factores internos (fortalezas y debilidades) podrían servir para abordar factores externos (oportunidades y amenazas):

  • Fortalezas y oportunidades (SO por sus siglas en inglés): ¿Qué fortalezas podrían ayudarte a maximizar el potencial de una oportunidad?
  • Fortalezas y Amenazas (ST por sus siglas en inglés): ¿Qué fortalezas podrían ayudarte a evitar o superar las amenazas?
  • Debilidades y Oportunidades (WO por sus siglas en inglés): ¿Puede una oportunidad ayudarte a enfrentar una de tus debilidades?
  • Debilidades y Amenazas (WT por sus siglas en inglés): ¿Qué amenazas podrías evitar al enfrentar una de tus debilidades?

También podrías utilizar una tabla para organizar y escribir tus respuestas, si quieres.

Fortalezas
Debilidades
Oportunidades SO WO
Amenazas ST WT

Paso-a-paso: Cómo utilizar un análisis SWOT para crear un plan táctico

Algunos dueños de empresa hacer una práctica del análisis SWOT de toda la empresa cada cierto número de años. Si comparas los resultados, puedes darte cuenta de tendencias o descubrir nuevas maneras de hacer crecer tu empresa.

También puedes utilizar un análisis SWOT para enfrentar una meta o problema específico, que es cómo se relaciona con un plan táctico.

Vamos a conducir un análisis SWOT utilizando un ejemplo de una meta SMART — duplicar las ganancias de una empresa en un año.

Imagínate que la empresa es un pequeño restaurante en una ciudad mediana. Aunque el restaurante también sirve la cena, es principalmente un destino para almorzar para la gran cantidad de empleados de oficina en el área. Ha estado funcionando por un año y tiene algunos clientes habituales, pero el dueño no sabe qué hacer para incrementar las ganancias.

A continuación, se muestran los resultados de su análisis SWOT.

Fortalezas
Debilidades
  • Hay clientes habituales para el almuerzo.
  • La comida ha recibido buenas críticas de los clientes y a ellos les gusta mucho una de las salsas enchilosas.
  • Casi a diario se agotan varias comidas.
  • A los empleados les gusta trabajar aquí.
  • Estamos bien ubicados cerca de negocios que nos apoyan.
  • No hay páginas en redes sociales ni un sitio web.
  • Algunos clientes se quejan de que la atención es lenta y grosera.
  • No sabemos exactamente cuánto dinero generamos o gastamos a diario.
  • Generamos ganancias, pero no la suficiente como para ahorrar más.
Oportunidades
Amenazas
  • Encontrar maneras de servir a más clientes durante el horario del almuerzo.
  • Ofrecer promociones para después del trabajo con el propósito de atraer clientes durante el horario de poca actividad.
  • Vender mercancías, tales como playeras o la salsa enchilosa embotellada.
  • Comenzar a mantener registros detallados de ventas y gastos.
  • Crear una presencia en línea.
  • Mejorar la capacitación de los empleados.
  • Otro restaurante de la competencia podría abrir y llevarse nuestros clientes.
  • Si se cierra una de las oficinas cercanas, no vamos a tener tantos clientes potenciales.
  • Nuestros proveedores podrían subir los precios.
  • El propietario del edificio podría aumentar la renta.
  • Las críticas negativas podrían evitar que nuevos clientes visiten nuestro restaurante.

A continuación, ella revisa los resultados para diseñar varias estrategias:

Fortalezas y oportunidades (SO): Podríamos crear un menú con promociones para después del trabajo diferente del menú del almuerzo para que los clientes habituales vuelvan más tarde en el día. Deberíamos capacitar al personal para que les recuerde a los clientes las promociones.

Podríamos ofrecer servicio de comidas directamente a las compañías cercanas; lo cual incrementará nuestras ventas de almuerzo e introduciría nuestra comida a más empleados de oficina en el área. El servicio de comidas podría ser una segunda fuente de ingresos. Si podemos embotellar y vender la salsa enchilosa, que ya es famosa, podría ser una tercera manera de generar dinero.

Adicionalmente, la creación de un sitio web y presencia en las redes sociales podría ayudarnos con la publicidad de las promociones, el servicio de comidas y la salsa enchilosa.

Fortalezas y Amenazas (ST): Podríamos iniciar un programa de premios que les permita a los clientes recibir una comida gratis después de 10 compras. El programa podría ayudarnos a retener a nuestros clientes habituales aun cuando un competidor abra un restaurante cercano.

Debido a que se agotan varias comidas diarias, deberíamos averiguar qué cantidad mayor de ingredientes tendríamos que pedir — un sistema de contabilidad podría ayudar. Quizás podríamos hacer un pedido más grande para negociar precios más bajos con nuestros proveedores.

Debilidades y Oportunidades (WO): La oportunidad de promociones después del trabajo podría incrementar nuestras ventas y nos permitiría contratar personal adicional que podría ayudar a cambiar las críticas negativas sobre la atención lenta. Sin embargo, también necesitamos centrarnos en la capacitación inicial para abordar las quejas sobre una atención grosera.

El uso de un sistema de contabilidad podría ayudarnos a rastrear exactamente cuántos ingredientes pedir y qué comidas y bebidas vender. Esa información nos ayudaría a planificar pedidos futuros con los proveedores para garantizar que siempre tengamos suficientes ingredientes — especialmente para las comidas más famosas del menú — y evitar que se echen a perder los ingredientes que sobren; lo cual nos permitiría ahorrar dinero que luego podríamos depositar en la caja de ahorros.

Debilidades y Amenazas (WT): Al mejorar las evaluaciones generales de nuestro restaurante limitaremos las amenazas de la competencia porque crecerá nuestra base de clientes habituales.

La creación de nuestro sistema de contabilidad y ahorros también nos ayudaría a negociar con los proveedores y a comparar qué nos ofrece cada uno para pedirles mejores tratos. Si podemos ahorrar suficiente dinero, podremos comprar nuestra tienda; lo cual nos ayudará a evitar la amenaza del aumento de la renta por parte del propietario.

El dueño ahora tiene una lista de estrategias y acciones que puede realizar para mejorar su empresa e incrementar las ventas. Todo se basa en las fortalezas y debilidades actuales de la empresa y en las oportunidades y amenazas circundantes.

Un plan táctico convertirá las estrategias en acciones. El plan podría listar los diferentes proyectos basado en cuánto te ayudarán a lograr tu meta y asignar las responsabilidades para cada proyecto.

El dueño del restaurante puede tomar parte del trabajo y empezar a acercarse a las empresas locales para preguntarles si están interesados en el servicio de comidas. También podría asignar un poco del trabajo, quizás pidiéndole a uno de sus empleados expertos en tecnología que comience a investigar las opciones de contabilidad y a uno de los mozos más apreciados que prepare una presentación de capacitación para demás camareros.

Cómo hacer crecer tu empresa con planes tácticos

La definición de metas SMART y la identificación de estrategias u oportunidades pueden ser importantes para hacer crecer tu empresa. Sin embargo, necesitas convertir tus ideas en acciones si quieres alcanzar tus metas.

Un plan táctico se construye con conocimientos e investigación que te permita tomar decisiones informadas sobre tu empresa. Con un plan táctico sabrás qué tareas puedes asignarles a tus empleados y qué debes hacer para lograr tus metas.

Exención de responsabilidad: No debe interpretarse como asesoramiento legal
Esta sección proporciona información general relacionada con la creación de una empresa. El contenido de esta sección es solo para fines informativos y no a los efectos de proporcionar asesoramiento u opiniones legales. El contenido de esta sección y la visualización de la información en ella, no deben interpretarse, ni se dependerá de ellos para obtener asesoramiento legal o impositivo en cualquier circunstancia o situación de hecho. No se deberá realizar acción alguna basándose en la información contenida en esta sección, y Visa Inc. queda exceptuada de toda responsabilidad respecto de las acciones realizadas o no realizadas sobre la base del contenido parcial o total de esta sección en la medida máxima permitida por la ley. Deberás comunicarte con un abogado a fin de obtener asesoramiento respecto de cualquier asunto o problema legal, incluidos los procedimientos para la creación de una compañía en el marco de la ley.

El contenido de este sitio ha sido desarrollado para el público de Estados Unidos.